Mis à jour le 18/03/2025

Chez Maison Serbier, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Conditions de Retour

Vous pouvez retourner un article dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande, sous réserve des conditions suivantes :

• L’article doit être non utilisé, non porté, non lavé et dans son état d'origine.

• L’article doit être retourné dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires.

• Les produits personnalisés ou sur mesure ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, les clients disposent d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation sans avoir à fournir de motif.

2. Procédure de Retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client à contact@maisonserbier.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Une fois votre demande validée, nous vous fournirons une adresse de retour et les instructions nécessaires.

3. Emballez soigneusement l’article et expédiez-le au 229 rue Saint Honoré, 75001, Paris. (GARAJSOC)

4. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

   • Produit reçu endommagé ou défectueux.
   • Erreur d’expédition de notre part.
     Dans ces cas, Maison Serbier prendra en charge les frais de retour et fournira une étiquette prépayée.

Les frais de réapprovisionnement sont gratuits.

3. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

• Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés après réception et validation du retour.

• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

• Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 14 jours, veuillez nous contacter. 

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat (Carte bancaire).

4. Échanges

Nous acceptons les échanges via un avoir sur notre site ou un article de la même valeur. Si le colis que vous avez reçu n'est pas le bon, veuillez nous contacter sous 48 heures afin de nous faire part du problème, le retour sera gratuit et le bon article sera expédié par la suite.

5. Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception afin que nous puissions vous proposer une solution (remboursement via le même moyen de paiement que lors de l'achat). 

6. Votre colis n'est pas arrivé à destination?

En cas de perte ou de vol confirmé par le transporteur, nous procéderons à un remboursement ou à une réexpédition.

7. Vous changez d'avis?

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant l’achat, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée. Si la commande est déjà en cours de livraison, il faudra attendre de la recevoir pour faire un retour.

8. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à contact@maisonserbier.fr

Merci de faire confiance à Maison Serbier !