Mis à jour le 18/03/2025

Chez Maison Serbier, nous nous engageons à expédier vos commandes dans les meilleurs délais afin de vous offrir une expérience d'achat fluide et agréable.

La devise dans laquelle se font les transactions est l'euro (EUR €)

1. Délais de Traitement et d’Expédition

Nous nous efforçons de traiter et d’expédier toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Les délais d'acheminement sont de 5 à 7 jours ouvrés (hors jours fériés). Les délais de livraison total sont donc de 6 à 9 jours ouvrés (hors jours fériés)

Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et du mode d’expédition sélectionné au moment du paiement.

Les délais mentionnés sont des estimations basées sur les informations fournies par nos transporteurs et peuvent varier en fonction des conditions logistiques et météorologiques.

2. Modes de Livraison et Frais d’Expédition

• Standard (gratuit)  : Livraison en 6 à 9 jours ouvrés. (du lundi au vendredi hors jours fériés)

• Livraison Colissimo avec assurance casse & vol : 4,90€ - 6 à 9 jours ouvrés. (du lundi au vendredi hors jours fériés)

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, en fonction du poids, de la destination et du mode de livraison choisi.

3. Suivi des Commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel. Ou rendez-vous dans l'onglet "Suivre votre commande" sur notre site. Veuillez noter que l’activation du suivi peut prendre jusqu’à 48 heures après l’expédition.

4. Zones de Livraison

Nous livrons dans plusieurs pays. Si votre pays ne figure pas parmi les destinations disponibles ou alors que vous avez un doute lors de votre commande, veuillez nous contacter pour explorer les options possibles. 

5. Problèmes de Livraison

• Perte et vol : En cas de perte ou de vol confirmé par le transporteur, nous procéderons à un remboursement ou à une réexpédition.

•  Endommagé et erreur d'expédition : 

  • Dans ces cas, Maison Serbier prendra en charge les frais de retour et fournira une étiquette prépayée.

   

•  Si vous recevez un colis endommagé, veuillez nous contacter sous 48 heures en fournissant des photos du colis et du produit afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.

 

6. Contact

Pour toute question relative à notre politique d’expédition, vous pouvez nous contacter à contact@maisonserbier.fr ou via le formulaire de contact.